安装了微软公司新的客户关系管理软件的公司说，它们正受到这个微软大肆宣杨的产品的一些缺陷困扰。
据微软的客户和分销商说，对微软一月发布的这个软件主要抱怨是，该软件系统将长而混乱的字母与数字嵌入了电子邮件发送的标题行。这个被称为生成独特的识别器（GUID)的字符串可能使电子邮件的接受者感到困惑，或者更糟的情况是导致发给客户或相关用户的电子邮件被垃圾过滤器屏蔽。
华盛顿一家销售商Promarketing Gear公司花了7000美元购买了微软客户关系管理软件，微软曾承诺给其退款赔偿。微软公司曾大加吹嘘的这个软件叫做微软客户关系管理（CRM)，它是一种工具软件，功能是通过整合销售、营销和客户服务等活动来帮助中小公司节约开支并增加用户对公司的忠诚度。
Promarketing Gear公司的负责人说，令我惊奇的是，微软认为将数字放入标题行是可以接受的。这家只有八人的公司促销办公用品和礼品。他还说，这看起来很不专业，人们会自动地认为这是一封垃圾邮件，或者某些垃圾邮件清理软件将清除它。
微软的CRM软件是微软最近向中小企业销售更多软件计划的一部分。这个软件还是微软收购Great Plains公司和Navision公司后新设立企业解决方案部门的第一个产品。购并使得微软成为价值亿万美元商用软件市场的竞争者，在这个市场，微软与SAP公司、人民软件公司、Siebel系统公司、甲骨文公司和Best Software进行竞争。