为了延边食品/药品管理更规范、更科学、更合理、更便捷，同时也符合国家新“四个现代化”之——信息化政策落实，2012年在药监局领导和我公司共同努力下，将延边的食品药品管理系统进一步进行了完善，为达到监管要求及监管目的，在2013年，我们公司对平台管理做以下四点改进，使系统能正常工作，有效服务。

一、我公司成立食品药品监督管理平台项目小组，共计8人。由总经理任组长，技术副总任副组长，每天由专人对八个县市和一个州级中心平台进行系统监测维护，每天监测不少于三次，检测系统是否正常传输，如若出现传输问题，进一步检测是否因网络或设备、软件原因造成，及时汇报和维护，形成检测记录报告，保证各局数据传输的通畅。组员分成3个小组，到客户端走访调查，每周在100户以上。

二、我公司建立电话回访机制。对接受售后服务的客户，进行电话回访，主要针对维护后的项目解决情况，以及售后维护人员的服务态度进行回访，同时成立投诉电话，让客户的意见第一时间反馈到公司领导。

三、由我们公司办公室主任负责与八个县市的药监局市场科每周至少沟通一次，对客户端反应情况及时沟通，记录，及时处理，为更好、更有效的解决问题提供一个便捷通道。

四、我们公司2013年计划在全州7个县市都设立办事处，或设立专职软件维护人员，为客户提供更快更好的服务。

为了使《食品药品监督管理综合平台》更加完善，我公司将全力以赴，争取交出一份大家满意的答卷。尽管如此，但仍会有考虑不周及工作上会有小疏漏，所以请药监局领导能重视此事，多提意见、建议，更好地实现无缝对接。我们公司将积极配合领导，做好管理工作。（下面有电话和邮箱）

在此，衷心感谢各位领导过去一年对我公司的支持、帮助，欢迎各位领导来我公司考察指导！

最后，在新年到来之际，祝各位领导新年快乐，工作顺利！